紙の上では、自分で職人を手配するのは賢く倹約的なやり方に見える。フォーラムで大工を見つけ、友人の紹介でタイル職人を見つけ、マーケットプレイスで配管工と電気工事士を見つけ、最後にペンキ職人を見つける。それぞれの見積もりはフルパッケージより少し安く、合計すれば見かけ上は数千ドル節約できたことになる。しかし工事が始まると、あなたは自分が本当に何を買ったのかに気づく——自分以外、誰も統括していないプロジェクトだ。
工種と工種の間の隙間こそ、プロジェクトが失敗する場所
リノベーションは、独立した仕事の寄せ集めではない。一連の流れであり、難しいのは受け渡しの部分だ。電気工事士はタイル職人が壁を塞ぐ前に配線を追い終えていなければならない。配管工の水栓位置は、大工が作る洗面台の位置に正確に一致していなければならない。防水は、タイル張りの前に養生を終えていなければならず、タイル張りは、ペンキ職人が幅木に触れる前に硬化していなければならない。
一つのチームがすべてを統括していれば、これらの受け渡しはそのチーム自身の問題になる。しかし、一度も顔を合わせたことのない5人の他人を雇った場合、すべての受け渡しは継ぎ目となり——そしてすべての継ぎ目は、責任の押し付け合いが起きる場所になる。
5つの職種を個別に雇っても、プロジェクトマネージャーの費用を節約したことにはならない。あなたは自分自身を——無給で、訓練も受けないまま、夜と週末を使って——プロジェクトマネージャーに任命しただけだ。
「それは私の担当範囲ではありません」——リノベーションで最も高くつく一言
2つの工種にまたがる問題が起きたとき——新しいタイルの裏で水漏れが起きた、コンセントの位置が間違っている、配管の位置がずれてキャビネットの扉が閉まらない——個別に雇った業者たちには、お互いに責任を押し付け合う強い動機が働く。タイル職人は防水は配管工の仕事だったと言い、配管工はタイル職人がそこに穴を開けたのだと言う。どちらもすでに代金を受け取り、現場を去っている。手直しも、言い争いも、すべてあなたの仕事になる。
責任を持つ一つのチームには、そのような言い逃れはできない。水漏れが自分たちの張ったタイルの裏側にあるのなら、それを開けて直すのは自分たちの仕事だ——他に責任を押し付ける相手がいない、というのがまさに要点なのだ。
本当は何にお金を払っているのか
一つのチームに依頼するというのは、単なる利便性の問題ではない。それは次のものを買うことを意味する。
- 一つの工程表。各工種が順序立てられ、誰も誰かの手待ちにならず、工事が実際に完了する。
- 一つの窓口。現場全体を把握している一人の担当者。それぞれ一部分しか知らない5人ではない。
- 一つの保証。すべてが一つの屋根の下で完結していれば、アフターサービスの電話は、実際に施工した人につながる——空回りする窓口ではない。
- 一つの基準。大工工事、タイル張り、塗装を同じ目で見ているため、仕上げ同士がきちんと調和する。
自分で職人を手配するのが合理的な場合
正直に言おう。単一で完結した工事——一部屋の塗り替え、蛇口の交換、単発の大工仕事など——であれば、直接その職種の業者に依頼するのはまったく理にかなっており、フルチームを組むのはやり過ぎだ。一つのチームに依頼する優位性が最も際立つのは、まさに複数の工種にまたがる工事の場合であり、それこそが現実のほとんどのリノベーションに当てはまる。
結論
表計算上で最も安く見える道が、最終的に最も安くつくことはめったにない。なぜならそれは、リノベーションをうまく進めるために本当に必要なもの——全体に責任を持つ人間——の存在を、静かに価格から切り捨てているからだ。握手できる相手一人分の費用を払おう。何か問題が起きたとき、あなたは誰に電話をかければいいか正確にわかっているはずだ——そして相手は、その電話に出る。